Mise à jour : 24 juillet 2023.

Ceci est une traduction du document original, à titre informatif.

Altay Mountain Lodge LLP.

TERMES ET CONDITIONS GÉNÉRALES D’ENTREPRISE

Altay Mountain Lodge LLP est l’organisateur des sejours de ski décrits sur nos sites web.
Note : Le terme « ski » inclut le snowboard et le telemark.

POLITIQUES ET CONDITIONS D’INSCRIPTION

En soumettant un formulaire d’inscription en ligne et en payant les arrhes, le client conclut un accord avec Altay Mountain Lodge. Le formulaire d’inscription complété ainsi que les termes et conditions, le sejour de ski choisi ou le devis, ainsi que les prix et les dates, constituent un accord légalement contraignant entre Altay Mountain Lodge LLP et le client.

PRIX

Les prix sont en euros (EUR).
Tous les prix sont sujets à modification sans préavis.
Si vous avez déjà réservé le voyage et payé des arrhes/le solde, toute modification de prix ne peut être appliquée.

LES ARRHES, INSCRIPTION ET PAIEMENT

Chaque client doit lire attentivement les termes et conditions ainsi que les informations sur notre site web. Cela garantira une compréhension complète de ce qu’implique le séjour de ski.
Veuillez nous contacter par e-mail pour réserver une place pour l’un de nos sejours de ski. Des arrhes non remboursables et un formulaire d’inscription complété sont requis dans les 7 jours suivant la date de réservation pour confirmer votre réservation.
Les arrhes est de 30 % du prix total de votre sejour. Le montant exact sera calculé et renvoyé au client en réponse à sa demande de réservation initiale.
Pour sécuriser votre place, le paiement final est requis 60 jours avant le début de votre sejour. Si vous réservez moins de 60 jours avant le début du sejour de ski, le paiement final est dû pour confirmer et sécuriser la place.

REMBOURSEMENTS

Tous les sejours de ski commencent et se terminent aux dates spécifiées et sont proposés en tant que sejour de ski complet. Aucun remboursement, partiel ou intégral, n’est accordé pour l’une des raisons suivantes :

  • Arrivée tardive ou départ anticipé pour quelque raison que ce soit.
  • Vols manqués.
  • Documents de voyage perdus ou détruits.
  • Matériel personnel perdu ou détruit.
  • Maladie ou blessure.
  • Manque d’aptitude ou de condition physique pour skier.
  • Toute autre raison indépendante du contrôle d’Altay Mountain Lodge LLP.
ANNULATIONS

Annulation par le client.
Le client peut annuler le voyage à tout moment. Les annulations doivent être faites par e-mail. Les annulations ne sont effectives qu’une fois que votre notification est reçue par le bureau d’Altay Mountain Lodge LLP.
Nous vous demandons de bien lire et de prendre en considération la politique de réservation et d’annulation avant de réserver, car nous prenons des engagements financiers envers notre personnel et d’autres prestataires une fois que vous avez réservé et que nous avons confirmé un voyage. Nous prenons votre réservation de bonne foi et commençons à engager des coûts dès la confirmation.
Une annulation plus de 60 jours avant la date de début du sejour entraînera la perte des arrhes non-remboursables. Si l’annulation est reçue 60 jours ou moins avant le début du sejour confirmé, le prix total du voyage est dû et non remboursable.
Si vous ne pouvez pas participer à votre sejour de ski après la date de paiement final, le sejour de ski est transférable à une autre personne. Si vous ou nous trouvons quelqu’un d’autre à votre place, nous vous la totalité du paiement moins 10% pour les frais administratifs. Le remboursement est effectué uniquement après réception de montant total du séjour envoyé par le nouveau client.

Annulation par Altay Mountain Lodge LLP.
Altay Mountain Lodge a le droit de suspendre ou d’arrêter complètement la participation au programme en cas de comportement inapproprié de la part du participant, en particulier : non-respect systématique des consignes de sécurité du guide ou comportement inapproprié mettant en danger la sécurité du groupe. Aucun remboursement n’est accordé dans cette situation.
Altay Mountain Lodge se réserve le droit d’annuler tout sejour de ski à tout moment pour des raisons impératives. Le montant total de la réservation sera immédiatement restitué. Cependant, nous ne sommes pas responsables des dépenses annexes engagées par le client.

PASSEPORTS, VISAS ET EXIGENCES DE SANTÉ

Il est de votre responsabilité d’avoir en ordre les visas, les passeports et autres documents de voyage avant le départ. Dans le cas où Altay Mountain Lodge LLP accepte d’assurer la liaison avec le consulat ou l’ambassade approprié(e) afin d’obtenir les permis ou visas nécessaires pour votre voyage, il ne peut pas être tenu responsable des décisions, actions, pertes ou retards liés à la demande ou à l’octroi de tels permis ou visas et de l’effet conséquent que cela pourrait en découler sur le voyage..
Votre médecin doit vous informer de tout problème de santé qui pourrait affecter votre participation au programme. Il est indispensable de divulguer toute condition médicale qui pourrait mettre en danger votre sécurité, celle de votre guide ou des autres participants.

ASSURANCE

En cas d’urgence peu probable, les participants peuvent, selon la localisation du programme, être tenus responsables des frais de recherche ou d’évacuation engagés en leur nom ou à la suite de leurs actions. Pour éviter ces coûts, chaque participant doit avoir une assurance de frais médicaux d’urgence. Cette assurance devrait couvrir la pratique d’activités sportives, notamment le ski, le snowboard, le ski de randonnée et l’héliski, et inclure l’évacuation en hélicoptère en cas d’urgence.
Pour votre tranquillité d’esprit et pour éviter les difficultés financières qu’une annulation ou une interruption imprévue pourrait entraîner, nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance annulation/interruption de voyage.
Vous devez nous fournir les détails de votre assurance avant votre voyage.

CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES ET CONDITIONS EN MONTAGNE

La météo en montagne est imprévisible en toutes saisons et constitue un facteur constant qui influence les décisions que nous prenons avant et pendant nos programmes. Il ne serait pas pratique pour nous de rembourser chaque situation où nos clients n’obtiennent pas les conditions météorologiques qu’ils espèrent, et nous faisons tout notre possible pour élaborer des plans alternatifs. Si vous avez un objectif particulier en tête (comme un sommet ou un itinéraire), nous ne pouvons pas garantir que les conditions ou la météo permettront d’atteindre de cet objectif. Nous travaillerons avec diligence pour vous offrir la meilleure expérience possible dans les conditions du moment.

RESPONSABILITÉ

La participation à des activités en milieu sauvage comporte de nombreux risques, dangers et périls. Les avalanches se produisent fréquemment dans le terrain utilisé pour les activités en milieu sauvage et peuvent être déclenchées par des forces naturelles ou par des personnes se déplaçant à travers le terrain. Le client doit être conscient qu’Altay Mountain Lodge LLP, leurs guides et employés peuvent peuvent se tromper dans leur estimation sur la dangerosité du terrain et/ou sur le risque d’avalanche. Le terrain utilisé pour les activités en milieu sauvage n’est pas contrôlé, non balisé, non inspecté et comporte de nombreux risques, dangers et périls, en plus de celui des avalanches. Cela peut inclure, mais sans s’y limiter : corniches ; crevasses ; falaises ; arbres, cavités sous les arbres ; souches d’arbres ; arbres tombés en forêt ; ruisseaux ; rochers ; chutes de pierres ; blocs ; trous et dépressions sur ou sous la surface de la neige ; conditions de neige variables et difficiles a skier ; effets de la haute altitude, y compris l’œdème pulmonaire et l’œdème cérébral ; défaillance de l’équipement ; des contacts avec une flore et une faune dangereuses ou toxiques ; impact ou collision avec d’autres personnes ; se perdre ou se séparer de son groupe ou de son guide ; négligence d’autres personnes ; négligence de la part des opérateurs ou de leurs guides et employés, y compris la défaillance des opérateurs ou de leurs guides, pilotes et employés à à assurer la sécurité et à protéger le client des risques, dangers et perils du ski en milieu sauvage. La communication en milieu alpin peut être difficile, et en cas d’accident ou de maladie, la recherche, le traitement médical et l’évacuation peuvent ne pas être disponibles ou peuvent être retardés. Les conditions météorologiques en montagne peuvent devenir extrêmes et changer rapidement et sans avertissement. La maladie peut résulter de la difficulté accrue à maintenir une hygiène personnelle.
Le client doit être conscient des risques, dangers et perils associés au ski en milieu sauvage, et accepter volontairement et assumer pleinement tous ces risques, dangers et perils, ainsi que la possibilité de blessure personnelle, de décès, de dommages matériels ou de perte résultant de ceux-ci.

PROBLÈMES ET PLAINTES OU RECLAMATIONS

Si vous n’êtes pas satisfait du service ou du logement fourni dans nos programmes, vous devez adresser immédiatement votre plainte au représentant local d’Altay Mountain Lodge LLP et, le cas échéant, à la direction de l’hôtel ou d’autres fournisseurs dont les services sont impliqués, afin qu’Altay Mountain Lodge LLP ait l’occasion de corriger le problème pendant le programme.
Si le problème ne peut pas être résolu localement, vous devez cependant nous écrire dans les 30 jours suivant votre retour dans le pays de résidence, en fournissant vos informations de réservation et tous les détails complets de votre réclamation.

CAS DE FORCE MAJEURE

Sauf indication contraire expresse dans les termes et conditions du contrat, Altay Mountain Lodge LLP regrette de ne pas pouvoir accepter la responsabilité ni verser de compensation en cas où l’acquittement ou le prompt acquittement de ses obligations contractuelles est empêché ou affecté par un événement de « Force majeure ». Dans ces conditions, « Force majeure » signifie tout événement qu’Altay Mountain Lodge LLP ou le fournisseur du service ne pourrait pas prévoir ou éviter, même avec toute la diligence nécessaire. De tels événements peuvent inclure la guerre ou la menace de guerre, les émeutes, les troubles civils, les activités terroristes, les conflits industriels, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les épidémies, les conditions météorologiques défavorables, les avalanches, les incendies et tous les événements similaires indépendants du contrôle d’Altay Mountain Lodge LLP.

Altay Mountain Lodge LLP

Adresse légale : Auezov St 14А, Almaty, 050026, Kazakhstan.
Numéro d’identification d’entreprise : 230840016071
Numéro de compte : KZ4796502F0016537501
Nom de la banque : FORTEBANK JSC
SWIFT : IRTYKZKA

E-mail: contact@altaymountainlodge.com
Site web: altaymountainlodge.com